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[总结报告] 在志愿服务中创造不一样的精彩
作者:谢文兵 发布时间:2012-2-15

  深圳职业技术学院第26届世界大学生运动会志愿者工作总结报告

在志愿服务中创造不一样的精彩

 “你们都是好样的!”党委书记、校长刘洪一参加志愿者生日会。    

    总体情况

  深职师生与大运的美丽约会既是青春之约,也是历史之约。大运期间,我校共有9015名赛会志愿者、76名城市志愿者、70名教师志愿者和153名志愿者管理教师参与大运会志愿服务工作;服务于龙岗、坪山、南山3个赛区13个场馆群和交通、机场、官方酒店、颁奖礼仪、大中华等5个专项团队以及世界大学校长论坛;志愿服务从8月1日开始至8月26日结束,共26天,累计服务72万余小时,服务运动员、技术官员和观众约120余万人次。6500名志愿者参加了大运村全负荷演练、开幕式转场和模拟运动员入场演练;164名观众互动志愿者、268名外围观众引导志愿者、110名内宾接待志愿者、167名随车志愿者参加了开幕式志愿服务工作;50名观众互动志愿者、150名随车志愿者参加了闭幕式志愿服务工作。

  我校志愿服务工作呈现出以下特点:一是人数多。9015名赛会志愿者、76名城市志愿者、70名教师志愿者以及153名一线的志愿者管理教师,总数近万人。二是地点远。除深职院排球馆外,其他竞赛场馆均在龙岗区和坪山新区,往返车程在两小时以上,其中七星湾与海上运动基地两个场馆,往返车程需近4个小时。官方酒店志愿服务团队分布在罗湖、福田、南山3个区的18家酒店,以及香蜜湖交通调度中心、大中华交易广场和深圳市体育场。交通志愿服务团队分布在运动员分中心大运新城场站、媒体分中心福田枢纽、媒体分中心深圳机场等场站。三是条件苦。田径、网球、帆船帆板、自行车、飞碟、马拉松等7个场馆需在户外烈日下开展志愿服务工作。网球馆的球童需单膝跪地,且不停地来回奔跑。四是时间长。交通、大中华、官方酒店和机场四个非竞赛团队2000多名志愿者从8月1日开始服务一直到8月26日送完外国嘉宾、运动员,才最后完成志愿服务工作。五是任务重。根据大运会志愿者指挥部工作部署,学校临时增加了机场、官方酒店志愿服务工作,团队组建晚,服务酒店分散,志愿者交通和餐饮保障困难。交通团队人数达1350名,负责运动员、技术官员、媒体记者、贵宾等人员的用车服务,每日工作最早凌晨3点多出发,最晚第二天凌晨5点返回学校。高峰期间,每天发送大巴3000多次,志愿者每人每天需跟车3至4次。

  大运期间,我校志愿者“互动哥”、“互动姐”、“熊宝宝”、“空中飞人”、“徽章哥”已然成为青春深圳的品牌。新华社、中央电视台、《中国青年报》、新华网等数十家媒体先后以整版、头条、封面主图等方式报道我校志愿者。新华社评论认为:“开幕式‘互动哥、互动姐’持之以恒的微笑和呐喊,是真诚的志愿精神在闪光。”“他们是最好的城市名片。”

  主要做法

  按照市委市政府和深圳大运会志愿者指挥部关于大运会志愿服务工作的总体部署,我校以五个“不一样”演绎了大运会志愿服务的青春精彩。

  一、“不一样的”招募选拔

  1.广泛动员。通过开设讲座、图片展览、网络宣讲等多种形式进行宣传,积极动员学生党员、学生干部、学生义工发挥模范带头作用,使得“参与大运、服务大运、奉献大运”在校园里蔚然成风。全校共有12311人报名参加大运会志愿者,占全校一、二年级在校生人数的百分之八十二。

  2.严格测试。学校公布笔试面试选拔程序和注意事项,公开考核标准,学院精心设计笔试和面试内容,严格组织选拔,10027名志愿者进入通用知识培训阶段。随后,学校通过通用知识考核,根据卷面成绩、培训考勤和实践活动情况进行选拔,最终挑选出了9015名最优秀的大运会志愿者。

  3.馆院对接,科学搭配。根据各学院的学生规模以及特点,将志愿者科学分配到各服务场馆,实现管院对接。另外,考虑到志愿者工作的实际需求,将428名外语学院英语、日语、韩语、西班牙语、德语、法语等六个专业的志愿者,对接到我校负责的各场馆。

  二、“不一样的”教育培训

  1.注重引导,坚持业务培训与思想教育相结合。一是采取各种形式进行思想教育。比如召开主题班会、动员大会等,对学生进行动员教育,每一个团队的出征仪式和测试赛总结,校领导都会亲临现场,进行动员教育。二是开展“星空下的U语”活动。在招募、暑期拓展培训和赛前三个阶段以中队为单位,在星空下由带队老师与学生进行心灵对话,逐一解决学生的思想问题。三是成立了志愿者EAP服务机构,引进心理辅导个性化服务,强化了志愿者“我志愿,我快乐”的志愿服务心态。四是利用网络、微博、手机报、手机短信平台等现代化信息手段进行激励引导。

  2.注重实践,理论知识传授与实践锻炼相结合。一是积极开展“争先创优当先锋,青春奉献迎大运”主题实践活动。从2010年10月到2011年7月的每周周末以及暑期集中培训,组织志愿者深入社区、景区、街区和口岸场站,开展大运文化宣传和志愿服务公益实践活动。二是暑期拓展培训。学校开展了“重回军营”凝聚力提升训练、趣味运动会、团体心理训练、通用知识巩固培训(以寻宝、知识竞赛、技能情景展演等形式开展),在实践中培养团队精神,调适好心理状态。

  3.注重技能,坚持通用知识与场馆岗位培训相结合。认真做好通用知识培训的同时,配合各赛区各场馆做好志愿者场馆培训与岗位培训,提升志愿者的岗位技能水平。

  4.注重效果,坚持课堂面授与课外线上线下教育相结合。组织志愿者撰写培训心得体会,畅谈收获与感想,并充分利用专题网站、网络社区、手机报、微博、博客、简报、“每日之星”、心语墙等平台,将优秀的体会文章与其他志愿者进行分享、交流,营造“二次教育”的良好氛围。

  5.注重发挥骨干作用。一是加强志愿者教师管理队伍的培训。先后组织了通用知识讲师研讨班、U站站长培训班、场馆志愿者经理培训班,进行分类别、分层次培训。二是加强志愿者骨干培训。2009年10至2010年11月,先后举行了三期大运会骨干志愿者训练营;2011年8月上旬举行了两期大运会骨干志愿者特训营,2500多人次的骨干志愿者参加了每期两天半的训练营学习,共组织了40多场次的专家讲座和20多次论坛、交流等。三是在培训中充分发挥骨干的作用。在全面培训期间,依托骨干力量,实行小组制,由骨干担任组长负责该组成员的考勤和组织工作,较好地发挥了骨干志愿者的作用,提升了他们的能力。

  三、“不一样的”运行管理

  1.健全组织机构。我校成立了以学校党委书记、校长刘洪一为组长,分管副书记、副校长为副组长,相关部(处)负责人、各学院分党委(党总支)书记为成员的志愿者工作领导小组,领导小组下设大运会志愿者指挥中心(校内),按不同工作性质,设立综合协调组、宣传报道组、招募培训开闭幕式及场馆运行组、后勤保障组和文化激励组。各二级学院也相应成立了志愿者领导机构。赛时,学校成立了由党委书记、校长刘洪一担任总指挥的前线指挥部,为我校志愿者工作提供了强有力的组织保障。

  2.完善管理制度。学校下发了《关于进一步做好深圳第26届世界大学生夏季运动会学生志愿者工作的意见》(深职院〔2011〕38号)等文件,明确规定了志愿者的招募、培训、管理、激励等相关政策。为确保大运会顺利进行,学校还制定了《赛会志愿者招募选拔方案》《赛会志愿者培训方案》《赛会志愿者暑期拓展训练方案》、《志愿者后勤保障方案》、《大运会赛时运行方案》、《大运会应急与安全防范预案》、《志愿者文化激励方案》、《大运会日报制度》、《U站文明告别方案》等。

  3.建立顺畅的运行机制。一是建立了“党委直接领导、各部门共同参与,共青团组织实施”的工作机制和“全校一盘棋、齐心为大运”的志愿者工作格局。二是建立例会制度。三是召开专题研讨会。对志愿服务工作的重要环节和关键问题通过召开专题研讨会或者专题研讨班,加以研究部署。四是实行赛时每日情况报告制。五是建立慰问激励机制。

  4.各场馆团队搭建强有力的管理队伍。各学院分党委(党总支)书记担任场馆志愿者副主任兼U站站长,各学院党办主任担任U站副站长,辅导员老师、班主任、专业老师担任大队长。

  四、“不一样的”宣传和文化激励

  1.抽调精干力量组建宣传报道组。制定了《大运志愿工作宣传报道方案》,完善宣传报道的运行机制,对志愿服务工作进行深入报道。

  2.开展“大运同行、发现最美”文化主题活动。包括大运感动人物、最美瞬间影像大赛、最动人的一句话微博大赛等,每天通过手机报和微博对典型人物和优秀事迹进行宣传报道。

  3.充分利用微博、博客、网络、报纸、广播、论坛、手机报、慰问短信等媒体,通过八大新媒体全方位开展志愿服务文化和资讯的传播,营造浓郁的青春大运和志愿服务氛围。

  4.学校定期编辑《大运快报》,每天编辑《大运风》专刊、各场馆每天出版自己的U报,学校为各场馆订购报纸和杂志,让志愿者及时了解我校志愿者的典型事迹。

  5.依托学校心理咨询服务中心,成立了志愿者EAP服务机构,赛时组建了心理辅导专家服务队,深入飞碟、网球等条件艰苦或者比赛时间长的场馆,开展团体心理辅导。针对个别志愿者的心理问题,深入一线全程跟踪,开展个性化的心理援助。设立志愿者“心理热线”,24小时为志愿者提供咨询服务。

  6.组织校级学生干部组成“志愿者二次方团队”,为一线志愿者做好服务工作。

  7.大运会开幕前,学校举办了万名志愿者参加的誓师大会暨慰问晚会,各场馆在赛时期间,举办了生日会等各种文化活动,营造团结温馨的氛围。

  五、“不一样的”后勤保障

  1.成立大运会后勤保障工作领导小组,由学校分管后勤的校领导负责志愿者后勤保障工作。召开大运会后勤服务动员大会,统一认识,明确任务,强化责任。

  2.校大运会志愿者指挥中心、校办、保卫处、后勤基建处、财务处等部门组成后勤保障工作组,下设车辆调度指挥中心、餐饮服务中心、宿舍服务中心、医疗服务中心等服务平台,全面统筹志愿者后勤保障工作。各场馆团队分别成立后勤保障小组,负责各场馆的后勤保障工作。后勤保障团队协调联动,保障高效运行。

  3.制定《深职院大运会志愿者后勤保障方案》以及《后勤保障服务工作手册》,完善后勤保障运行机制。

  住宿:学校实现全天候精细化人性化宿舍服务。二次方团队还在宿舍区打出问候横幅,“感谢志愿者真诚的奉献,辛苦了,欢迎回家”。

  医疗:制定大运接诊预案,提供24小时全程医疗绿色通道服务。重点做好疾病预防工作,制定并发放防中暑温馨卡片,为每个场馆配备防中暑药品等,确保了志愿者医疗保障及时到位。

  车辆:学校成立车辆调度指挥中心,各场馆指定正副车长,实行车长负责制,建立欢乐U车行机制,丰富志愿者路上生活,同时实行清点报告机制,上下车逐一清点人数并报告。

  4.成立大运安全保卫领导小组,实行技防和人防相结合、固定设岗和流动巡逻相结合、赛时校园封闭式管理的安全保卫机制。

  5.学校划拨大运会志愿者专项经费,用于补足餐饮、交通经费的缺额,并购买场馆赛时期间的药品和食品等物资,解决防中暑、防晒、夜宵、热水供应、上网等问题。

  经验与体会

  我们之所以能够在工作紧张、任务繁重、情况复杂、困难重重的情况下圆满完成大运会志愿服务工作,主要得益于以下几个方面:

  一、各级领导高度重视和大力支持

  胡锦涛总书记出席大运会开幕式时,对开幕式志愿服务工作给予充分肯定,指出志愿者“不仅做好了互动服务,而且有效维护了秩序”,为志愿者依法理性参与社会管理和公共服务指明了方向。中央政治局委员、国务委员刘延东勉励志愿者“更好地为大运会服务,使志愿服务成为社会风尚,促进城市和谐、文明进步”。中央政治局委员、广东省委书记汪洋多次看望志愿者,勉励志愿者增强本领、宣传中国、宣传深圳改革、开放、创新的形象。深圳市委书记王荣,市长许勤多次听取大运会志愿服务有关工作汇报,与志愿者座谈交流,作出重要指示,并公开发表“城市因你们更美丽”激励志愿者。王荣书记还曾亲自视察我校,并欣然为志愿者题词:“感谢志愿者的奉献精神”。在视察大运中心游泳馆志愿者之家时,王荣书记对志愿者的奉献精神再次表示了赞赏。市委副书记王穗明亲自指导部署相关工作,协调解决相关问题。市委常委、组织部部长、志愿者指挥部指挥长戴北方多次视察我校志愿者U站,对我校志愿者工作作出重要批示,并通过召开志愿者工作例会,部署志愿者工作,协调解决各种难题。市委组织部副部长、团市委书记、志愿者执行指挥长刘燕以及团市委其他领导直接协调指挥全市志愿者工作,制订方案,协调解决问题。龙岗区、南山区、坪山新区、市交委、随车志愿者指挥部、机场等市、区、委(部)领导协调解决志愿者的各种问题,亲临一线慰问我校大运志愿者,极大地鼓舞了全体志愿者的信心与士气。

  学校领导高度重视大运会志愿者工作。成立了强有力的领导机构,下拨专项经费,制定了有关后勤保障和激励政策。在测试赛及赛时期间,校领导、学院领导每天亲临一线,慰问一线志愿者。党委书记、校长刘洪一走遍所有场馆,与志愿者过生日,佩戴徽章,做团体活动,握手谈心;赛程过半,刘洪一校长亲自发《行至半而倍努力,将精彩进行到底》致全体志愿者的慰问信,及时给全体志愿者加油鼓劲,提升了志愿者服务的热情和动力。其他校领导均深入各场馆、各岗位慰问志愿者,把学校的温暖与鼓励送到志愿服务第一线,给志愿者以热情的鼓励和关怀。

  二、先进的理念贯彻始终

  我校大运会志愿者工作的理念是:志愿者工作不仅是学校服务社会的过程,也是学校人才培养的过程;大运志愿精神的培育,不仅是大学文化的传承过程,也是大学精神凝练的过程;大运会赛会志愿者,不仅要服务好赛事,同时要充分展示中国当代青年大学生的良好形象;深职院不仅要做好自身的志愿者工作,更要在深圳建设“志愿者之城”的过程中,发挥高校的引领作用。

  三、良好的人才培养模式和大学文化

  我校作为全国首批示范职业院校,探索并确立了“政校行企四方联动,产学研用立体推进”的人才培养模式,致力于培养“德业并进、学思并举、脑手并用的高素质高技能人才”,引导学生树立“自信、自强、自律”的精神。同时,学校紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本,树立“三并人才培养从志愿者做起”的理念,将志愿服务文化作为大学文化精髓加以培育,将志愿服务精神作为大学精神内核予以弘扬,引导学生“以阳光心态面对人生,以辛勤劳动创造生活,以感恩情怀融入社会”。争做志愿者已成为我校学生的生活态度和校园风尚,参与志愿服务已成为全校学生的生活习惯和文化自觉。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神已成为了我校核心价值观的重要组成部分,成为了大学文化的内核。

  四、相关单位(部门)的支持配合

  我校开展志愿者工作以来,各局(办、委)、各赛区和各场馆团队给予了大力支持与配合。南山区副区长、代理区长,时任市政府副秘书长余新国、深圳民政局局长,时任市委办公厅副主任杜鹏亲自参加学校志愿者誓师大会暨慰问晚会,深入交通场站现场办公。团市委书记张志华、副书记赵嘉、副巡视员覃炳庚在测试赛和正式赛期间多次到学校和各U站现场指导工作。市委常委、龙岗区委书记蒋尊玉现场解决我校龙岗赛区志愿者早餐问题。龙岗区委副书记陈少雄、副区长曾稳高以及南山赛区、坪山新区、交委、机场等各区各有关部门积极协调解决志愿者服装、餐饮、车辆、物资装备、U站建设等问题,各级领导还亲临一线慰问学校志愿者。

  五、科学完善的制度及运行机制

  学校制定了《关于进一步做好深圳第26届世界大学生夏季运动会学生志愿者工作的意见》等制度,建立了领导小组例会制度、前线指挥部制度、U站站长例会制度、赛时日报制度、赛前专题研讨班制度、赛中运行会议、赛时慰问激励等运行机制。

  六、战斗力强的管理队伍

  管理团队的所有老师克服各种困难,兢兢业业,吃苦耐劳,无私奉献,“5+2”、“白加黑”,始终与志愿者战斗在第一线。有的老师生病住院,出院当天就走上志愿者管理岗位;年轻的老师为了不影响工作,把小孩送回老家;有的老师推迟了婚期;有的老师,妻子分娩不能陪护;有的老师,母亲癌症晚期放弃塌前尽孝。就是这样一批战斗力强的志愿者管理教师队伍,带出了一支纪律严明、能打硬仗的志愿者队伍。

  七、细致的思想教育和文化激励

  我校充分利用创先争优主题活动契机,把志愿精神和大学文化结合起来,把志愿服务和人才培养结合起来,对志愿者开展思想引导和教育。“星空下的U语”、个性化心理辅导、“大运同行,发现最美”主题文化活动、“争先创优当先锋,青春奉献迎大运”主题实践活动、座谈会、建言会、动员会等等,这些生动活泼、新颖细致的方式,解决了志愿者深层次思想问题。

  八、党团员先锋模范作用

  我校400多名党员志愿者共组建了18个临时党支部,85个临时党小组;8500多名团员志愿者组建了18个临时团总支,237个临时团支部,为大运工作提供了坚强的思想、政治和组织保障。设立党团员示范岗,开展“创先争优,青春诺言”、“争创大运先进集体,争当志愿服务标兵”、“党团员多排一天班,多站一班岗,为大运多做一份贡献”、“志愿再出发”等活动,充分发挥了党团员的先锋模范作用。

  后大运志愿工作设想

  为进一步发挥好大运遗产的功能,进一步巩固和强化志愿精神,做好将文化育人理念贯穿到育人工作的方方面面,我们将做好以下几方面的工作。

  一、固化成果形成长效机制

  大运之约是一个历史之约,她的精神将融进学校的文化基因而代代相传。为纪念这段历史,铭记学校师生对大运会的奉献,特别是为了要把大运精神传承下去,学校将开设大运陈列馆,修建大运纪念园,学校广场命名“大运广场”。同时,举办大运志愿服务总结表彰大会和成果展、报告会、分享会等,推出志愿者先进典型,使以“互动哥”为代表的志愿者形象深入人心。总结大运会志愿者工作的经验,将一些好的做法固化下来,形成制度。编辑出版《见证精彩-媒体看深职大运志愿者》、《感动精彩-U语集》、《铭记精彩-大运会志愿者先进事迹汇编》、《镌刻精彩-大运会志愿服务画册》、《书写精彩-大运风报汇编》等。借大运会志愿者工作的东风,继续加强学校志愿者组织建设和队伍建设,力争使学校正式注册志愿者达到1万人。继续与相关单位合作,推进一批新型志愿服务基地的建立,让我校学生在后大运时代能够继续服务社会。做到线上线下联动,创办深职院志愿者沙龙,通过专题微博和学生SIC网络,推动志愿者交流常态化,建设后大运时代的志愿者精神家园。

  二、建设“志愿者之校”

  制定《深职院关于建设志愿者之校的决定》,从重要意义、指导思想、目标、措施、步骤、保障等各方面予以明确规定,重点从志愿服务教育进课堂、创新志愿服务模式、优化志愿队伍结构、完善志愿服务内容、培育志愿服务文化、促进志愿服务交流六方面进行推进和突破。成立“志愿者之校”建设工作领导小组,设立志愿服务基金,成立“志愿服务储蓄银行”,探索志愿服务时间储蓄制度和学时、学分转换制度,设置志愿服务“校长奖”等,从组织保障、投入保障和激励机制保障方面加大力度,加快推进志愿者之校的建设步伐。

  三、弘扬志愿者精神突出文化育人

  志愿者工作不仅是学校服务社会的过程,也是学校人才培养的过程,要将志愿服务提高到公民社会建设和育人的高度加以重视。志愿者精神、志愿者文化进课堂,成为大学德育课程的重要组成部分。将志愿服务实践作为大学思想政治工作的重要环节,作为思想政治教育的重要载体和形式。

  四、丰富理论研究

  设立志愿工作专项课题基金,设立若干课题,对志愿者精神和志愿者文化进行理论研究,形成一批理论成果。在志愿服务理论的指导下,加快志愿工作实践的步伐。同时,争取建设若干门志愿者培训课程,以训练营的模式做好骨干志愿者培训。

  后大运时期,我们将大力弘扬特区精神和大运精神,勇于创新,勤奋工作,全面开启“志愿者之校”的建设,助力深圳打造“志愿者之城”,以深职院的特别之为促进城市和谐、文明、进步。

(学生处 校团委 谢文兵/文 党委宣传部 韩树林/图)

 
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